Czym jest bot?

Bot to program komputerowy, który prowadzi rozmowy online z ludźmi za pomocą języka naturalnego, czyli takiego jakim posługujemy się na co dzień.

Często nazywany jest także Automatycznym Doradcą, Wirtualnym Agentem lub Inteligentnym Asystentem.

Występuje najczęściej w formie wyskakującego okienka lub zakładki na stronie internetowej, w sklepie on-line lub w formie gadżetu w komunikatorze, czy też w aplikacji mobilnej.

Ze względu na kanał komunikacji z człowiekiem możemy wyróżnić dwa typy botów:

• Chatboty komunikujące się za pomocą wiadomości tekstowych (czatu)
• Voiceboty komunikujące się za pomocą mowy.

Jak działają boty?

Ze względu na sposób działania boty dzielą się na: zadaniowe, koncentrujące się zwykle na wykonywaniu jednej funkcji/zadania (najczęściej jest to znalezienie odpowiedzi na pytanie użytkownika, według wcześniej zaprogramowanego klucza) oraz konwersacyjne, symulujące rozmowę z drugim człowiekiem.

Poza zdefiniowanymi scenariuszami wykorzystują także zaawansowane technologie, w tym:

• rozumienie języka naturalnego (Natural Language Understanding),
• uczenie maszynowe (Machine Learning),
• analizę sentymentów (Sentiment Analysis).

Dzięki temu potrafią “uczyć się” języka swoich rozmówców, rozpoznawać ich nastrój oraz udzielać odpowiedzi zgodnych z kontekstem rozmowy.

Podsumowując, niezależnie od rodzaju i stopnia zaawansowania technologicznego bot ma za zadanie pomóc użytkownikowi poprzez udzielenie mu informacji lub zrealizowanie dla niego usługi. Wciela się więc w rolę konsultanta, z którym możesz porozmawiać, który pomoże ci zarezerwować bilet lub przyjmie zgłoszenie problemu dotyczącego zakupionego przez ciebie produktu.

Do czego się stosuje Boty?

Boty już dziś mają bardzo wiele zastosowań, a ich popularność staje się coraz większa. Stają się użyteczne dla każdego biznesu, który część swojej działalności realizuje poprzez Internet.

Obecnie wykorzystywane są najczęściej do:

• wsparcia użytkowników w korzystaniu z aplikacji (np. pomoc w wypełnieniu formularza na stronie internetowej),
• udzielania informacji (np. odpowiadanie na często zadawane pytania, pomoc w doborze produktu w sklepie internetowym),
• usprawnienia obsługi klienta poprzez wstępną klasyfikację jego potrzeby i właściwe przekierowanie do konsultanta,
• automatyzacji powtarzalnych procesów (np. przypominanie o terminach),
• wsparcia wewnętrznych procesów organizacyjnych (np. rezerwowanie lotów, hoteli, stolików w restauracji),
• zbierania danych (np. potrzebnych do podpisania umowy, czy realizacji usługi).

Chatboty jak żywi rozmówcy

Dlaczego warto używać Botów?

Boty zyskują na popularności, ponieważ:

• Media komunikacji internetowej (w szczególności komunikatory) posiadają coraz więcej aktywnych użytkowników.
• Klienci oczekują wsparcia o każdej porze oraz chcą go otrzymać jak najszybciej. Stosując boty da się uzyskać większość dostępność oraz krótszy czas odpowiedzi na pytanie.
• Koszty zatrudniania ludzi stale rosną, a dzięki botom firmy mogą zaoszczędzić setki godzin roboczych, gdyż działają one w trybie 24/7, a zwiększenie ich ilości nie powoduje proporcjonalnego wzrostu kosztów.
• Dzięki coraz lepszym rozwiązaniom technologicznym boty stają się bardziej efektywne i mogą obsługiwać większy odsetek użytkowników.

Dlaczego budować Boty z Developico?

Posiadamy praktyczne doświadczenie we wdrażaniu botów z wykorzystaniem jedego z najlepszych i najpopularniejszych rozwiązań dostępnych na rynku, czyli Power Virtual Agents firmy Microsoft. Narzędzie wchodzi w skład Power Platform, które jest częścią chmury Microsoft.