service

Boty

Tworzenie Chatbotów oraz ich bieżące usprawnienia.

203 chat message outline - Boty

Czym jest bot?

Bot to program komputerowy, który prowadzi rozmowy online z ludźmi za pomocą języka naturalnego, czyli takiego jakim posługujemy się na co dzień.

Często nazywany jest także Automatycznym Doradcą, Wirtualnym Agentem lub Inteligentnym Asystentem.

Występuje najczęściej w formie wyskakującego okienka lub zakładki na stronie internetowej, w sklepie on-line lub w formie gadżetu w komunikatorze, czy też w aplikacji mobilnej.

Ze względu na kanał komunikacji z człowiekiem możemy wyróżnić dwa typy botów:

 

  • Chatboty komunikujące się za pomocą wiadomości tekstowych (czatu)
  • Voiceboty komunikujące się za pomocą mowy.

Jak działają boty?

Ze względu na sposób działania boty dzielą się na:

  • Zadaniowe, koncentrujące się zwykle na wykonywaniu jednej funkcji/zadania.

Najczęściej jest to znalezienie odpowiedzi na pytanie użytkownika, według wcześniej zaprogramowanego klucza. 

  • Konwersacyjne, symulujące rozmowę z drugim człowiekiem.

Poza zdefiniowanymi scenariuszami wykorzystują także zaawansowane technologie, w tym:

  • rozumienie języka naturalnego (Natural Language Understanding),
  • uczenie maszynowe (Machine Learning),
  • analizę sentymentów (Sentiment Analysis).

Dzięki temu potrafią “uczyć się” języka swoich rozmówców, rozpoznawać ich nastrój oraz udzielać odpowiedzi zgodnych z kontekstem rozmowy.

Podsumowując, niezależnie od rodzaju i stopnia zaawansowania technologicznego bot ma za zadanie pomóc użytkownikowi poprzez udzielenie mu informacji lub zrealizowanie dla niego usługi. Wciela się więc w rolę konsultanta, z którym możesz porozmawiać, który pomoże ci zarezerwować bilet lub przyjmie zgłoszenie problemu dotyczącego zakupionego przez ciebie produktu.

Do czego się stosuje Boty?

Boty już dziś mają bardzo wiele zastosowań, a ich popularność staje się coraz większa. Stają się użyteczne dla każdego biznesu, który część swojej działalności realizuje poprzez Internet.

Obecnie wykorzystywane są najczęściej do:

  • wsparcia użytkowników w korzystaniu z aplikacji (np. pomoc w wypełnieniu formularza na stronie internetowej),
  • udzielania informacji (np. odpowiadanie na często zadawane pytania, pomoc w doborze produktu w sklepie internetowym),
  • usprawnienia obsługi klienta poprzez wstępną klasyfikację jego potrzeby i właściwe przekierowanie do konsultanta,
  • automatyzacji powtarzalnych procesów (np. przypominanie o terminach),
  • wsparcia wewnętrznych procesów organizacyjnych (np. rezerwowanie lotów, hoteli, stolików w restauracji),
  • zbierania danych (np. potrzebnych do podpisania umowy, czy realizacji usługi).

 

content image 1 1 1536x863 1 - Boty

Chatboty jak żywi rozmówcy

Nie możemy żyć bez naszych chatbotów. Są super szybkie i niezawodne.

N

Szybkie

N

Inteligentne

N

Wszechwiedzące

Dlaczego warto używać Botów?

Boty zyskują na popularności, ponieważ:

  • Media komunikacji internetowej (w szczególności komunikatory) posiadają coraz więcej aktywnych użytkowników.
  • Klienci oczekują wsparcia o każdej porze oraz chcą go otrzymać jak najszybciej. Stosując boty da się uzyskać większość dostępność oraz krótszy czas odpowiedzi na pytanie.
  • Koszty zatrudniania ludzi stale rosną, a dzięki botom firmy mogą zaoszczędzić setki godzin roboczych, gdyż działają one w trybie 24/7, a zwiększenie ich ilości nie powoduje proporcjonalnego wzrostu kosztów.
  • Dzięki coraz lepszym rozwiązaniom technologicznym boty stają się bardziej efektywne i mogą obsługiwać większy odsetek użytkowników.

Dlaczego budować Boty z Developico?

Posiadamy praktyczne doświadczenie we wdrażaniu botów z wykorzystaniem jedego z najlepszych i najpopularniejszych rozwiązań dostępnych na rynku, czyli Power Virtual Agents firmy Microsoft. Narzędzie wchodzi w skład Power Platform, które jest częścią chmury Microsoft.

Platformy do chatbotów

Power Virtual Agents

Część Power Platform i M365

Możliwości współpracy

Developico może pomóc w prawie wszystkich potrzebach związanych z Cyfrową Transformacją

Wsparcie długoterminowe

Developico Support Services, które udostęniają dostęp do naszych ekspertów.

Projekty

Pomożemy stworzyć aplikację lub naprawić tę, którą posiadasz.

Szkolenia

Kursy, warsztaty. Pokazy przydatnych sztuczek, które realnie wpłyną na adopcję oprogramowania.

Michal profilepic 768x512 1 e1635489763748 - Boty

Michał Guzowski

CEO

Skontaktuj się bezpośrednio

Low-Code Specialist

CEO, Team Leader and Microsoft MVP. Doer. Constantly learning myself and how the world works. I love to tinker with teams and companies efficiency. Whether it’s mine or my customers. Understand to adjust.

Dlaczego wybrać nas?

Jesteśmy świadomi, że udany projekt IT składa sie z wielu małych kroków podczas naszej współpracy.

N

ZROZUMIENIE BIZNESU

Dostarczamy rozwiązania od początku do końca. Oznacza to, że koncentrujemy się na Twoim biznesie na poziomie operacyjnym.

N

UŻYTEK Z POSIADANYCH NARZĘDZI

Gdy znamy już kluczowe informacje o Twojej firmie, możemy sprawdzić, jakich narzędzi używasz i w jaki sposób.

1023 portfolio outline - Boty